تکنیک وارونه سازی تکنیک مناسبی برای پیدا کردن مشکلات یک محصول یا خدمت و در نهایت رفع آنهاست. برای به کار بستن این تکنیک، تنها کاری که لازم است انجام دهید این است که مسئله‌ای که قصد حلش را دارید را برعکس کنید. بعد دنبال راه‌حل‌هایی برای این مسئله‌ی وارونه بگردید. این راه‌حل‌ها، در واقع همان مشکلاتی هستند که باید برای رفع‌شان بکوشید. با رفع این مشکلات، محصول یا خدمات‌تان هم بهبود پیدا می‌کند. به مثال زیر توجه کنید:
فرض کنیم می‌خواهید کیفیت پاسخگویی به تماس‌های گرفته شده با شرکت را بالا ببرید. برای به کار بستن تکنیک وارونه سازی، سوال شما باید برعکس شود. مثلا به این شکل: «چطور می‌توانم باعث نارضایتی مشتریان بشوم؟»
برای جواب دادن به این سوال، می‌توان چنین پیشنهادهایی ارائه کرد:
- جواب ندادن به تلفن‌ها
- تماس نگرفتن با مشتریانی که قبلا زنگ زده‌اند و پاسخی دریافت نکردهاند.
- استفاده از اپراتورهایی که در مورد محصول مورد نظر هیچ اطلاعاتی ندارند.
- بهره‌گیری از کارمندان بی‌ادب
- ارائه توصیه‌ها و راهنمایی‌های اشتباه
حالا که به این جواب‌ها رسیدید، می‌توانید کارمندانی استخدام کنید که تلفن‌ها را بی‌جواب نگذارند و خوش‌رو و مودب هم باشند. همچنین می‌توانید برنامه‌های آموزشی برای کارمندان برگزار کنید تا مطمئن شوید که راهنمایی‌های صحیح و کاربردی به مشتریان خواهند داد.
