فرض کنید به اینترنت دسترسی ندارید و حس‌وحال رفتن به شعبه بانک را هم نداشته باشید. کسی در منزل دارید که به دلیل سن بالا یا مهارت کم استفاده از اینترنت نتواند خدمات بانکی را از منزل انجام دهد. خارج از ساعات اداری و روزهای تعطیل نیازی به خدمات بانکی داشته باشید. اصلاً دوست دارید بدون اینکه به شعبه بانک بروید کسی باشد که مانند متصدیان بانکی به سؤالات شما پاسخ دهد؟
راه‌حل اما «تِل‌بانک» بانک سامان است.
تِل‌بانک بانک سامان
بانک سامان با ایجاد تل‌بانک درگاه جدیدی فراهم کرده که مشتریان بانکی می‌توانند بیشتر خدمات بانکی را بدون مراجعه حضوری به شعب بانک با تل‌بانک انجام دهند.
مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی با مرکز «سامان ارتباط» به‌طور مستقیم بخشی از خدمات بانکی موردنیاز مانند افتتاح سپرده جدید، پرداخت قبوض، انتقال وجه (داخلی/شتاب) و… را دریافت کنند. در این درگاه، ارائه خدمت به‌صورت ترکیبی از امکانات تلفنی و نیز مذاکره و گفتگوی مستقیم با بانکداران درگاه تل‌بانک انجام می‌شود.
چه کسانی و چطور می‌توانند از خدمات تِل‌بانک استفاده کنند؟
تمامی اشخاص حقیقی می‌توانند از خدمات تِل‌بانک استفاده کند و نکته جالب اینکه این خدمات به افرادی با ملیت غیر ایرانی نیز ارائه می‌شود. با توجه به اینکه خدمات تِل‌بانک وابسته به تلفن‌بانک است، مشتریان و متقاضیان این خدمات باید دارای رمز تلفن‌بانک باشند. اگر متقاضی این خدمات هستید برای فعال‌سازی تِل‌بانک و دریافت رمزهای آن باید به یکی از شعب بانک سامان مراجعه و نسبت به پر کردن فرم درخواست فعال‌سازی این خدمات اقدام کنید.
برای استفاده از تِل‌بانک چه باید بکنیم؟
برای استفاده از خدمات درگاه تل‌بانک باید شماره مشتری و رمز تلفن‌بانک (رمز اول تلفن‌بانک) را از صفحه‌کلید تلفن وارد و پس از ورود رمز تلفن‌بانک و برقراری ارتباط با بانکدار درگاه تِل‌بانک، می‌توانید از انواع خدمات این سرویس استفاده کنید. بعدازاینکه شماره مشتری و رمز اول تلفن‌بانک را وارد کنید تمامی خدمات درگاه تِل‌بانک به شما ارائه می‌شود. البته این نکته مهم را به خاطر داشته باشید که اجرای نهایی برخی از خدمات تِل‌بانک و در مرحله تأیید، با ثبت رمز دوم تلفن‌بانک یا رمز دوم کارت امکان‌پذیر است و با توجه به ماهیت خدمات تِل‌بانک ورود و ثبت رمزهای یادشده متفاوت خواهد بود.
از تِل‌بانک چگونه استفاده کنیم؟
ارتباط مشتریان با این درگاه از طریق تماس با سامان ارتباط به شماره ۰۲۱۶۴۲۲ و ارتباط با سر شماره ۳ امکان‌پذیر است.
در تِل‌بانک، شما پس از احراز اولیه با رمز، به بانکداران درگاه تِل‌بانک متصل می‌شوید و از طریق مکالمه با بانکداران بانک سامان درخواست خدمات موردنیاز را اعلام کنید و درنهایت برای تأیید انجام عملیات، شرح عملیات مورد درخواستتان به‌صورت صوتی خوانده‌شده و تأیید عملیات از شما دریافت و عملیات انجام می‌شود.
خوب است بدانید تمامی مکالمات بین شما و بانکدار در این درگاه ضبط می‌شود.
چه زمانی با تِل‌بانک تماس بگیریم؟
بانک سامان در حال حاضر در درگاه تِل‌بانک در روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۷:۳۰ صبح تا ۲۲:۳۰ شب فعال است.
چه خدماتی در درگاه تِل‌بانک ارائه می‌شود؟
خدماتی که در درگاه تِل‌بانک ارائه می‌شود، شامل دودسته خدمات اطلاع‌رسانی و خدمات تراکنش‌های مالی است که به شرح زیر است:
| ردیف | خدمات اطلاع‌رسانی |
| ۱ | گزارش گردش روزانه، سپرده/کارت |
| ۲ | گزارش گردش ماهانه /کارت |
| ۳ | گزارش چند گردش آخر سپرده/کارت |
| ۴ | گزارش گردش انتقال وجه (پایا/ساتنا) |
| ۵ | گزارش جزییات تسهیلات |
| ۶ | استعلام شماره کارت |
| ۷ | استعلام شماره شبا |
| ۸ | جزییات دسته‌چک و برگ چک |
| ۹ | استعلام وضعیت چک‌های واگذارشده به‌حساب |
| ۱۰ | استعلام وضعیت کارت به همراه جزییات آن |
| ردیف | تراکنش مالی |
| ۱ | افتتاح سپرده جدید |
| ۲ | انتقال وجه سپرده‌ای |
| ۳ | انتقال بین‌بانکی (پایا و ساتنا) |
| ۴ | انتقال وجه باکارت (داخلی/شتابی) |
| ۵ | مسدودی کارت |
| ۶ | مسدود کردن و ثبت مبلغ چک‌های صادره |
| ۷ | پرداخت کمک‌های مردمی به مؤسسات خیریه |
| ۸ | پرداخت قبوض |
کارمزد استفاده از خدمات چقدر است؟
برای انجام خدمات تِل‌بانک کارمزد بسیارکمی دریافت می‌شود که به شرح جداول زیر است:
| ردیف | عملیات | نحوه ارائه خدمت | کارمزد |
| ۱ | اعلام موجودی حساب/کارت | تلفنی/پیامک | ۱۰۰ تومان |
| ۲ | اعلام شماره کارت‌های مشتری | ||
| ۳ | دریافت شماره شبا | ||
| ۴ | دریافت گردش روزانه، ماهانه و چند گردش آخر سپرده/ کارت | فکس/ایمیل | – سال جاری: ۵۰۰ تومان
– سال‌های گذشته: ۱۰۰۰ تومان |
| ۵ | اعلام جزییات تسهیلات و اقساط | تلفنی/فکس/ایمیل | ۱۰۰ تومان |
| ۶ | دریافت جزئیات دسته‌چک و برگ چک | ||
| ۷ | گزارش انتقال وجه پایا/ساتنا | ||
| ۸ | دریافت وضعیت چک‌های واگذارشده به‌حساب | ۲۰۰ تومان |
| ردیف | عملیات | کارمزد |
| ۱ | افتتاح سپرده | رایگان |
| ۲ | مسدودی کارت | |
| ۳ | پرداخت کمک‌های مردمی | |
| ۴ | انتقال وجه سپرده‌ای | ۵۰۰ تومان |
| ۵ | انتقال وجه پایا / ساتنا | ۱۰۰۰ تومان |
| ۶ | پرداخت قبوض | ۱۰۰ تومان |
| ۷ | مسدود کردن چک‌های صادره و مبلغ آن | ۱۰٫۰۰۰ تومان بابت هر برگ چک |
| ۸ | انتقال وجه کارت به کارت | از ۵۰۰ تومان تا ۳۳۰۰ تومان با توجه به مبلغ انتقال وجه و مطابق کارمزدهای دریافتی شتاب |
خدمات تِل‌بانک به چه کسانی ارائه می‌شود؟
خدمات تِل‌بانک به‌تمامی اشخاص حقیقی (اعم از ایرانی و خارجی) ارائه می‌شود. ازآنجایی‌که درگاه تِل‌بانک وابسته به تلفن‌بانک است، بنابراین مشتریان برای استفاده از خدمات درگاه تل‌بانک باید دارای رمز تلفن‌بانک باشند. برای فعال‌سازی تِل‌بانک و دریافت رمزهای آن می‌توانید با مراجعه به یکی از شعب بانک فرم درخواست فعال‌سازی این خدمات را تکمیل کنید.
برای استفاده از تِل‌بانک به چه چیزی نیاز داریم؟
ورود اولیه و استفاده از خدمات درگاه تل‌بانک نیازمند ورود شماره مشتری و رمز تلفن‌بانک (رمز اول تلفن‌بانک) از سوی شماست که از طریق صفحه‌کلید تلفن اطلاعات خود را وارد می‌کنید. پس از ورود رمز تلفن‌بانک و برقراری ارتباط با بانکدار درگاه تِل‌بانک، می‌توانید انواع خدمات تِل‌بانک را دریافت کنید. تمامی خدمات درگاه تِل‌بانک پس ورود صحیح شماره مشتری و رمز اول تلفن‌بانک به شما ارائه می‌شود؛ اما اجرای نهایی برخی از خدمات تِل‌بانک و در مرحله تأیید، مستلزم ثبت رمز دوم تلفن‌بانک یا رمز دوم کارت توسط شماست که با توجه به ماهیت خدمات تِل‌بانک ورود و ثبت رمزهای یادشده متفاوت است.
خدماتی که بر اساس رمز دوم تلفن‌بانک یا رمز دوم کارت به مشتری ارائه می‌شوند مطابق جدول زیر است:
| ردیف | عنوان خدمت | نیازمند رمز دوم تلفن‌بانک | نیازمند رمز دوم کارت |
| ۱ | دریافت موجودی کارت | – | بله |
| ۲ | انتقال وجه سپرده (داخلی) | بله | – |
| ۳ | انتقال وجه بین‌بانکی (پایا/ساتنا) | بله | – |
| ۴ | انتقال وجه کارت به کارت (داخلی/شتابی) | – | بله |
| ۵ | انتقال وجه کارت به سپرده (داخلی) | – | بله |
| ۶ | پرداخت قبوض از محل سپرده | بله | – |
| ۷ | پرداخت قبوض از طریق کارت | – | بله |
| ۸ | افتتاح سپرده | بله | – |
| ۹ | پرداخت کمک‌های مردمی از محل سپرده | بله | – |
| ۱۰ | پرداخت کمک‌های مردمی از طریق کارت | – | بله |