مهارت های ارتباطی

همه ما می‌دانیم که برای بقای کسب‌و‌کارمان نیاز داریم که روابط خوبی با مشتریان‌مان داشته و سعی کنیم آن را حفظ کنیم. ولی آیا می‌دانید که چگونه می‌توانیم رابطه‌ای مبتنی بر اعتماد با مشتریان خود برقرار کنیم؟

«کسانی که با طرح آقای سرافراز و حسینی موافقند دست‌شان را بالا ببرند»

در خلال جنگ جهانی دوم وینستون چرچیل برای تقویت اعتماد به نفس مردم بریتانیا پیام‌های رادیوی هفتگی می‌داد، تا بر ترس‌های خود غلبه کنند و به یاد داشته باشند که برای دلایل ارزشمند و مقدسی می‌جنگند.

آیا حاضرید به کلاس آموزشی‌ای بروید که مدرسش فردی باشد که خیلی تجربه‌ تدریس ندارد؟ آیا حاضرید از فروشنده‌ای خرید کنید که در خرید قبلی‌تان از او راضی نبوده‌اید و شما را ناامید کرده است؟ و آیا حاضرید برای مدیری که معمولا روی حرفش نمی‌ایستد،…

به آخرین باری که با یک نفر مذاکره کرده‌اید فکر کنید...

به نظر شما چگونه می‌توانیم شخصی را متقاعد کنیم تا کاری را که می‌خواهیم انجام دهد؟ با تکیه بر قدرتی که نسبت به آنها داریم؟یا اینکه صرفاً باید منطقی برخورد کنیم؟ آیا تا زمانی که دیگران بپذیرند که حق با ماست باید بر موقعیت خود پافشاری کنیم؟…

اهمیت انجام یک مذاکره بر هیچ‌کس پوشیده نیست، همه‌ی مدیران موفق می‌دانند برای به انجام رسیدن یک پروژه، به دست آوردن توافق یا مشخص کردن زمان‌بندی کارها برای اعضای تیم‌شان، به مذاکره نیاز دارند. اگر نتوانید به طور موثر و مفید مذاکره کنید، در…

تصور کنید...روز پر مشغله‌ای پیش رو دارید.

آخرین باری که با کسی وارد مذاکره شدید (چه مذاکره‌ی بزرگ و پیچیده، چه کوچک و ساده)، آیا این احساس را داشتید که به درستی نیازهای طرف مقابل را درک کرده اید؟ به احتمال زیاد، بله!

معمولا مذاکره روی قیمت محصولات و خدمات به نظر کار پیچیده ای می‌رسد و حتی شاید به مهارت‌های تاکتیکی زیادی در حد یک استاد بزرگ شطرنج نیاز داشته باشد.

تصور کنید برای خرید یک خودروی جدید به یک نمایشگاه اتومبیل رفته‌اید....

تا کنون اندیشیده‌اید که چطور می‌توانیم ضمن اینکه روابط‌‌‌مان را با دیگران حفظ می‌کنیم، از حقوق‌مان نیز در مقابل آنها دفاع کنیم؟

آیا حس می‌کنید در طول مذاکرات‌تان با یک نفر، بیشتر از اینکه امتیاز بگیرید امتیاز می‌دهید؟ آیا برای اینکه به خواسته‌تان برسید، مجبورید مجادله کنید یا با دیگران علیه طرف‌مقابل‌تان متحد شوید؟ آیا برای دست آوردن خواسته‌های خود (در صورتی که نسبت…

مذاکره امری حیاتی و مهم است. چرا که دنیایِ بدون مذاکره، جایی پر از خشم و مجادله و نارضایتی خواهد بود و ما به دلیل مجادلاتِ بسیار و عدم درک متقابل، به دستاوردهای زیادی در زندگی‌مان نخواهیم رسید و راهِ پیشرفت‌مان با موانع بسیاری روبرو خواهد…

به‌عنوان پدر و مادر، نمی‌توانید نگرانی‌تان را از مواجهه با اولین لکنت‌ زبان فرزندتان پنهان کنید. آیا برای عبور از این مانع کاری از دست شما ساخته است؟ لکنت چه زمانی عادی است و چه‌وقت باید به فکر درمان لکنت زبان کودک افتاد؟ لکنت زبان در میان…

اگر تا همسرتان وارد اتاق می‌شود به سراغ گوشی‌تان می‌روید، یعنی مشکلی بین‌تان وجود دارد! یعنی یک جای کار می‌لنگد! گاهی با گذر زمان و تغییر ویژگی‌های شخصیتی و علاقه‌مندی‌هایمان، تغییرات مختلفی را در رابطه‌مان تجربه می‌کنیم. اما آیا ما…

نحوه‌ی تعامل شما با رئیس‌تان بسیار بااهمیت است. گاهی یک عبارت ساده، مقدمه‌ای برای سوءتفاهم و اختلاف ایجاد می‌کند و نهایتا ممکن است باعث برکناری از یک شغل خوب شود. در این مقاله عباراتی را که می‌تواند رابطه شما و رئیس‌تان را دچار مشکل کند…

روابط عاطفی معمولا پرفرازونشیب‌اند، اما همین فرازونشیب‌هاست که سبب می‌شود صمیمیت و هیجان در رابطه عاشقانه شما و شریک زندگی‌تان افزایش یابد. حتما از خودتان پرسیده‌اید که چگونه می‌توان به فضای صمیمی و رمانتیک اوایل رابطه بازگشت؟ به شما توصیه…

بسیاری از روابط عاطفی نزدیک، پس از مدتی با شکست مواجه می‌شوند و تلخی و تضاد به آنها راه پیدا می‌کند. براساس آمارهای عمومی تقریبا از هر ۱۰ زوج، تعداد ۳ نفر روابط خود را حفظ می‌کنند و در کنار هم می‌مانند. سوال اینجاست که چرا برخی از روابط به…

وقتی احساس می‌کنید هیچ نقطه‌ی اشتراکی با دوستان‌تان ندارید و همچنین دیدگاه‌ها و نظرات متفاوتی باهم دارید، شاید بهتر باشد از آنها جدا شوید و برای این‌ کار باید به‌دنبال روش‌های مناسبی باشید که کمترین آسیب را به احساسات شما و دوستان‌تان بزند.…

شبکه سازی، یکی از مهم‌ترین کارهایی است که می‌توانیم برای گسترش و تقویت کسب‌وکار خود انجام دهیم. البته شبکه سازی، به‌تنهایی کافی نیست، بلکه نحوه‌ی شبکه سازی نیز اهمیت دارد. برای ایجاد شبکه‌ای از سازمان‌ها و افراد تأثیرگذار در کسب‌وکار، این…

شاید شما هم از خودتان پرسیده باشید که چرا بعضی زن‌وشوهرها تازه پس از سال‌ها زندگی مشترک کارشان به طلاق می‌کشد؟ چه مشکلاتی روی هم تلنبار می‌شوند؟ در این مقاله با ما همراه باشید تا به بررسی این موضوع بپردازیم که چگونه می‌توان چالش‌های زندگی…

فرض کنید که در حال ارائه‌ی برنامه‌ی بازاریابی برای محصولی جدید در جلسه‌ی تیمی‌تان هستید. همین‌طور که در حال حرف زدن هستید، متوجه رفتارهای تشویق‌کننده‌ و مثبت همکاران خود می‌شوید، ولی یکی از همکاران‌تان سرد و اخم‌آلود نشسته است و هیچ…

شما به انتقاد چه عکس‌العملی نشان می‌دهید؟

به آخرین باری که برای یک جلسه‌ی مهم آماده می‌شدید فکر کنید. شاید مجبور بودید یک مشتری را راضی کنید که با سازمان شما وارد معامله شود. یا شاید می‌بایست پیشنهادی به اعضای هیئت مدیره ارائه می‌کردید و انتظار داشتید که آنها حسابی شما را سؤال پیچ…

آیا تا به حال تجربه‌ی چنین مکالمه‌ای را داشته‌اید؟

جمله «عقد پسر عمو، دختر عمو را در آسمان ها بسته‌اند» را همه شنیده‌اند، در عین حال معمولا اکثر جوامع در آموزش‌هایی که خصوصا برای قشر جوان خود می‌گذارند آن‌ها را از ازدواج فامیلی منع می کنند، اما دلایل این منع چیست؟ در این مقاله با ما همراه…

چند سال پیش، مدیر‌عاملی که برایش گزارش تهیه می‌کردم وارد اتاقم شد. در صندلی که کنارم بود نشست و گفت: «من هر کاری از دستم برمی‌آمده برای رضایت کارکنان انجام داده‌ام؛ ما اینجا حقوق خوبی به آنها می‌پردازیم، مزایای خوبی به آنها می‌دهیم، ساعات…

چند هفته پیش، دیدم پشت یک نیسان آبی نوشته شده بود: «عاقبت همدلی نکردن...» این نوشته من را به این فکر واداشت که خیلی‌ها موقع شنیدن واژه‌ی همدلی در محیط‌های کاری کمی معذب می‌شوند یا خجالت می‌کشند، چون با این کلمه اولین چیزی که به ذهن آدم خطور…

اگر ازدواج کرده باشید و درگیرِ زندگی دونفره باشید، حتما می‌دانید که مدیریت روابط پستی و بلندی‌های زیادی دارد. زندگی دونفره، همیشه مانند فیلم‌های رمانتیک نیست و داستان همیشه درباره‌ی عشق و لحظات دوست‌داشتنی نخواهد بود. مثلا زمانی را فرض کنید…