مرور مهارت های ارتباطی

مهارت های ارتباطی

تاثیرگذاری و ایجاد اعتماد در مشتریان

همه ما می‌دانیم که برای بقای کسب‌و‌کارمان نیاز داریم که روابط خوبی با مشتریان‌مان داشته و سعی کنیم آن را حفظ کنیم. ولی آیا می‌دانید که چگونه می‌توانیم رابطه‌ای مبتنی بر اعتماد با مشتریان خود برقرار کنیم؟

تاثیرگذاری به کمک فن بیان

در خلال جنگ جهانی دوم وینستون چرچیل برای تقویت اعتماد به نفس مردم بریتانیا پیام‌های رادیوی هفتگی می‌داد، تا بر ترس‌های خود غلبه کنند و به یاد داشته باشند که برای دلایل ارزشمند و مقدسی می‌جنگند.

اعتبار، ابزاری برای تاثیرگذاری بیشتر

آیا حاضرید به کلاس آموزشی‌ای بروید که مدرسش فردی باشد که خیلی تجربه‌ تدریس ندارد؟ آیا حاضرید از فروشنده‌ای خرید کنید که در خرید قبلی‌تان از او راضی نبوده‌اید و شما را ناامید کرده است؟ و آیا حاضرید برای مدیری که معمولا روی حرفش نمی‌ایستد،…

چطور مهارت متقاعدسازی دیگران را بدست آوریم؟

به نظر شما چگونه می‌توانیم شخصی را متقاعد کنیم تا کاری را که می‌خواهیم انجام دهد؟ با تکیه بر قدرتی که نسبت به آنها داریم؟یا اینکه صرفاً باید منطقی برخورد کنیم؟ آیا تا زمانی که دیگران بپذیرند که حق با ماست باید بر موقعیت خود پافشاری کنیم؟…

۱۰ اشتباه رایج در مذاکره

اهمیت انجام یک مذاکره بر هیچ‌کس پوشیده نیست، همه‌ی مدیران موفق می‌دانند برای به انجام رسیدن یک پروژه، به دست آوردن توافق یا مشخص کردن زمان‌بندی کارها برای اعضای تیم‌شان، به مذاکره نیاز دارند. اگر نتوانید به طور موثر و مفید مذاکره کنید، در…

مدل لایه‌ای تعارض چیست و چه کاربردی دارد؟

آخرین باری که با کسی وارد مذاکره شدید (چه مذاکره‌ی بزرگ و پیچیده، چه کوچک و ساده)، آیا این احساس را داشتید که به درستی نیازهای طرف مقابل را درک کرده اید؟ به احتمال زیاد، بله!

چطور برای داشتن یک مذاکره برد برد آماده شویم

آیا حس می‌کنید در طول مذاکرات‌تان با یک نفر، بیشتر از اینکه امتیاز بگیرید امتیاز می‌دهید؟ آیا برای اینکه به خواسته‌تان برسید، مجبورید مجادله کنید یا با دیگران علیه طرف‌مقابل‌تان متحد شوید؟ آیا برای دست آوردن خواسته‌های خود (در صورتی که نسبت…

مهارت‌های ضروری برای یک مذاکره موفق

مذاکره امری حیاتی و مهم است. چرا که دنیایِ بدون مذاکره، جایی پر از خشم و مجادله و نارضایتی خواهد بود و ما به دلیل مجادلاتِ بسیار و عدم درک متقابل، به دستاوردهای زیادی در زندگی‌مان نخواهیم رسید و راهِ پیشرفت‌مان با موانع بسیاری روبرو خواهد…

درمان لکنت زبان کودک؛ استراتژی‌هایی مفید برای والدین

به‌عنوان پدر و مادر، نمی‌توانید نگرانی‌تان را از مواجهه با اولین لکنت‌ زبان فرزندتان پنهان کنید. آیا برای عبور از این مانع کاری از دست شما ساخته است؟ لکنت چه زمانی عادی است و چه‌وقت باید به فکر درمان لکنت زبان کودک افتاد؟ لکنت زبان در میان…

۶ نشانه که می‌گویند فاصله بین شما و شریک زندگی‌تان روز‌به‌روز بیشتر می‌شود

اگر تا همسرتان وارد اتاق می‌شود به سراغ گوشی‌تان می‌روید، یعنی مشکلی بین‌تان وجود دارد! یعنی یک جای کار می‌لنگد! گاهی با گذر زمان و تغییر ویژگی‌های شخصیتی و علاقه‌مندی‌هایمان، تغییرات مختلفی را در رابطه‌مان تجربه می‌کنیم. اما آیا ما…

۱۰ عبارتی که گفتنش رابطه شما و رئیس‌تان را خراب می‌کند

نحوه‌ی تعامل شما با رئیس‌تان بسیار بااهمیت است. گاهی یک عبارت ساده، مقدمه‌ای برای سوءتفاهم و اختلاف ایجاد می‌کند و نهایتا ممکن است باعث برکناری از یک شغل خوب شود. در این مقاله عباراتی را که می‌تواند رابطه شما و رئیس‌تان را دچار مشکل کند…

۵ راهکار تاثیر‌گذار که عشق و صمیمیت را به رابطه عاطفی‌ برمی‌گرداند

روابط عاطفی معمولا پرفرازونشیب‌اند، اما همین فرازونشیب‌هاست که سبب می‌شود صمیمیت و هیجان در رابطه عاشقانه شما و شریک زندگی‌تان افزایش یابد. حتما از خودتان پرسیده‌اید که چگونه می‌توان به فضای صمیمی و رمانتیک اوایل رابطه بازگشت؟ به شما توصیه…

۵ دلیلی که روابط عاطفی زیادی با شکست مواجه می‌شوند

بسیاری از روابط عاطفی نزدیک، پس از مدتی با شکست مواجه می‌شوند و تلخی و تضاد به آنها راه پیدا می‌کند. براساس آمارهای عمومی تقریبا از هر ۱۰ زوج، تعداد ۳ نفر روابط خود را حفظ می‌کنند و در کنار هم می‌مانند. سوال اینجاست که چرا برخی از روابط به…

چگونه از گروه دوستان خود جدا شویم؟‌

وقتی احساس می‌کنید هیچ نقطه‌ی اشتراکی با دوستان‌تان ندارید و همچنین دیدگاه‌ها و نظرات متفاوتی باهم دارید، شاید بهتر باشد از آنها جدا شوید و برای این‌ کار باید به‌دنبال روش‌های مناسبی باشید که کمترین آسیب را به احساسات شما و دوستان‌تان بزند.…

شبکه سازی؛ باید و نبایدهای برقراری ارتباط موثر با دیگران

شبکه سازی، یکی از مهم‌ترین کارهایی است که می‌توانیم برای گسترش و تقویت کسب‌وکار خود انجام دهیم. البته شبکه سازی، به‌تنهایی کافی نیست، بلکه نحوه‌ی شبکه سازی نیز اهمیت دارد. برای ایجاد شبکه‌ای از سازمان‌ها و افراد تأثیرگذار در کسب‌وکار، این…

چطور چالش‌های بزرگ را در روابط عاطفی حل کنیم؟

شاید شما هم از خودتان پرسیده باشید که چرا بعضی زن‌وشوهرها تازه پس از سال‌ها زندگی مشترک کارشان به طلاق می‌کشد؟ چه مشکلاتی روی هم تلنبار می‌شوند؟ در این مقاله با ما همراه باشید تا به بررسی این موضوع بپردازیم که چگونه می‌توان چالش‌های زندگی…

چطور با انتقاد غیرمنصفانه برخورد کنیم؟

فرض کنید که در حال ارائه‌ی برنامه‌ی بازاریابی برای محصولی جدید در جلسه‌ی تیمی‌تان هستید. همین‌طور که در حال حرف زدن هستید، متوجه رفتارهای تشویق‌کننده‌ و مثبت همکاران خود می‌شوید، ولی یکی از همکاران‌تان سرد و اخم‌آلود نشسته است و هیچ…

آماده شدن برای مکالمات و موقعیت‌های دشوار از طریق نقش بازی کردن

به آخرین باری که برای یک جلسه‌ی مهم آماده می‌شدید فکر کنید. شاید مجبور بودید یک مشتری را راضی کنید که با سازمان شما وارد معامله شود. یا شاید می‌بایست پیشنهادی به اعضای هیئت مدیره ارائه می‌کردید و انتظار داشتید که آنها حسابی شما را سؤال پیچ…

آیا ازدواج فامیلی واقعا خطرناک است؟

جمله «عقد پسر عمو، دختر عمو را در آسمان ها بسته‌اند» را همه شنیده‌اند، در عین حال معمولا اکثر جوامع در آموزش‌هایی که خصوصا برای قشر جوان خود می‌گذارند آن‌ها را از ازدواج فامیلی منع می کنند، اما دلایل این منع چیست؟ در این مقاله با ما همراه…

حسادت در سازمان؛ این هیولای ترسناک را هرچه‌ زودتر مهار کنید

چند سال پیش، مدیر‌عاملی که برایش گزارش تهیه می‌کردم وارد اتاقم شد. در صندلی که کنارم بود نشست و گفت: «من هر کاری از دستم برمی‌آمده برای رضایت کارکنان انجام داده‌ام؛ ما اینجا حقوق خوبی به آنها می‌پردازیم، مزایای خوبی به آنها می‌دهیم، ساعات…

همدلی چه تاثیری روی روابط کاری می‌گذارد؟

چند هفته پیش، دیدم پشت یک نیسان آبی نوشته شده بود: «عاقبت همدلی نکردن...» این نوشته من را به این فکر واداشت که خیلی‌ها موقع شنیدن واژه‌ی همدلی در محیط‌های کاری کمی معذب می‌شوند یا خجالت می‌کشند، چون با این کلمه اولین چیزی که به ذهن آدم خطور…

۱۹ کاری که زوج های خوشبخت بعد از ساعت کاری انجام می‌دهند

اگر ازدواج کرده باشید و درگیرِ زندگی دونفره باشید، حتما می‌دانید که مدیریت روابط پستی و بلندی‌های زیادی دارد. زندگی دونفره، همیشه مانند فیلم‌های رمانتیک نیست و داستان همیشه درباره‌ی عشق و لحظات دوست‌داشتنی نخواهد بود. مثلا زمانی را فرض کنید…