- کاش میشد از دیجی کالا چاقاله بادوم سفارش داد
- کاش اسنپ یه فضای ابری واسه هر کاربر در نظر بگیره که موزیک مورد علاقه شو اونجا آپلود کنه
- همین چند وقت پیش بود به امیررضا گفتم کاش اسنپ و تپسی از این بازیا میذاشتن رو صفحه ی انتظار سفر که وقتی راننده ها قبول نمیکنن بازی کنیم:))
- سامان>>>>>>>>> هر بانک دیگه ای
جملات بالا را چند بار بخوانید. چه معنایی برای شما دارند؟ فرض کنید از صاحبان امر در یکی از کسب و کارهای نام‌برده شده در جملات بالایی هستید؛ مصرف‌کنندهٔ خدمات و محصولات شما انتظارش را از شما در قالب یک توییت نوشته است و در صفحه‌اش با دنبال‌کنندگانش به اشتراک گذاشته است. آیدی توییتر شما را هم منشن نکرده است تا کارشناس شبکههای اجتماعی‌تان از آن آگاه شود تا پاسخ درستی به کاربر بدهد. پس شما چگونه به این داده‌ها دسترسی پیدا کنید؟
آیا تا به حال، به‌عنوان یک کسب و کار در هر ابعادی و یا صاحب یک برند شخصی به این فکر کرده‌اید که مخاطبان محصول و خدمات‌تان دربارهٔ برند یا سازمان‌تان چه قضاوتی دارند و از چه کلماتی برای توصیف‌تان در شبکههای اجتماعی و رسانه‌ها استفاده می‌کنند؟
حتماً از تأثیر به‌سزای این شبکه‌ها در دنیای مدرن امروز آگاهی دارید و می‌دانید که همانند یک شمشیر دولبه عمل می‌کنند. وایرال شدن یک محتوا در این فضا می‌تواند در مدت زمان کوتاهی ره صد ساله را یک شبه برای یک استارتاپ تازه تأسیس طی کند و یا زحمات چندین و چند ساله یک برند محبوب و بزرگ را با یک بحران رسانه‌ای بزرگ به معنای واقعی کلمه نابود کند.
دیگر همانند سابق، نمی‌توان نسبت به این فضا بی‌تفاوت بود و باید برای دسترسی به داده‌های خودتان و رقبا فکری کنید.
حال چگونه باید از تمام این اخبار و مطالب زودتر از دیگران آگاه شوید؟ پاسخ این پرسش در دو کلمه خلاصه می‌شود: رصد کنید!
برای این کار باید اسم و موضوعات پیرامون برندتان را در پلتفرم‌هایی موسوم به پایش، تحلیل و رصد شبکههای اجتماعی و رسانه‌ها تنظیم کنید و پس از آن در هر کجای فضای رسانه‌ای، نامی از شما برده شد، در کسری از ثانیه آن را در پنل مخصوص رصد رسانه‌ها ببینید. در دنیای فناوری از این پلتفرم‌ها تحت عناوین Social media listening یا Social media monitoring یاد می‌شود که ابزارهای گوناگونی را در اختیار کاربران برای مدیریت رسانه‌ای برند می‌دهند.
با استفاده از این نرم‌افزارها، به حجم زیادی از داده دسترسی خواهید داشت که سمت و سویی درست به تصمیمات استراتژیک شما می‌دهند.
کارکرد پلتفرم‌های پایش، تحلیل و رصد شبکههای اجتماعی و رسانه‌ها
پیش از هر چیز، باید بدانید که پلتفرم‌های مدیریت شبکههای اجتماعی دیگر به تنهایی پاسخگوی برندها و سازمان‌ها نیستند و استفاده از سامانه‌های رصد و پایش رسانه‌ها که ابزارهای متنوعی از جمله ارائهٔ گزارش‌های تحلیلی دارند، باید هر چه سریع‌تر در دستور کار واحدهای ارتباطات کسب و کارها قرار بگیرند.
برای درک چگونگی کارکرد پلتفرم‌های تحلیل و رصد شبکههای اجتماعی و رسانه‌ها باید بدانید که مردم هر روز دربارهٔ شما در فضای مجازی صحبت می‌کنند و همچنین لازم است از وضعیت تصویر برندتان، حجم صحبت‌ها، کلماتی که با آن‌ها توصیف می‌شوید، میزان شکایت‌ها، تجربیات کاربری و… آگاهی داشته باشید.
بنابراین کلمات کلیدی اعم از نام برند که همواره با آن‌ها شناخته می‌شوید را در یکی از نرم‌افزارهای پایش، تحلیل و رصد شبکههای اجتماعی و رسانه‌ها تنظیم می‌کنید و با اتصال حساب‌های سوشال مدیایتان در اینستاگرام، توییتر، آپارات، تلگرام، فیس‌بوک و… به پلتفرم‌های گفته شده، مطالب و پست‌هایی که همه روزه در مورد شما منتشر می‌شود را به‌طور همه‌جانبه رصد و تحلیل می‌کنید.
معرفی پلتفرم فارسی تحلیل و رصد رسانه‌ها
یکی از سامانه‌هایی که در این زمینه می‌تواند به شما کمک کند، پلتفرم تحلیل و رصد شبکههای اجتماعی و رسانه‌های زلکا است که توانایی بالایی در پردازش محتوا به زبان فارسی دارد. برنامه‌نویسان زلکا، نرم‌افزار «زلکامون – moonzelkaa» را در راستای رساندن صدای مخاطبین به صاحبان کسب و کار و برند‌های شخصی توسعه داده‌اند.
این محصول با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و علم آنالیز ابرداده‌ها (Big-data)، روزانه بیش از ۲۰ میلیون داده را از رسانه‌های آنلاین و آفلاین شامل وب‌سایت‌ها، خبرگزاری‌ها و وبلاگ‌ها، روزنامه‌ها، رادیو، تلویزیون، شبکه های اجتماعی و… رصد، گردآوری و تحلیل می‌کند و بینش کامل و دقیقی از وضعیت رسانه‌ایِ (آنلاین و آفلاین) برند چه تجاری چه شخصی در اختیار تیم‌های روابط عمومی، برندینگ و بازاریابی می‌گذارد.
همچنین زلکا علاوه بر پردازش زبان فارسی، رصد و پایش رسانه‌ها و شبکههای اجتماعی را به زبانهای عربی، ترکی، انگلیسی، آلمانی و… نیز انجام می‌دهد.
از امکانات انحصاری سامانه تحلیل، رصد و پایش اخبار و مطالب رسانه‌ها و شبکههای اجتماعی زلکا می‌توان به:
- دسترسی به رصد، پایش، تحلیل و مدیریت شبکههای اجتماعی و رسانه‌ها به‌صورت همزمان و یکپارچه
- رصد و پایش رسانه‌ها و شبکههای اجتماعی به زبانهای عربی، ترکی، انگلیسی، آلمانی و غیره
- دسترسی به خلاصه اخبار و مطالب
- دسترسی به ترجمهٔ مطالب به زبانهای مختلف فارسی، عربی، ترکی، انگلیسی و غیره
- دسترسی به اسکرین‌شات محتوای منتشر شده عمومی (حتی محتوای حذف‌شده)
- ارسال هشدار داغ و ترند شدن موضوعات در فضای رسانه‌ای
- دسترسی به اخبار و مطالب داغ و ترند شده در فضای مجازی
- دسترسی به شکایات و پست‌های داغ به‌صورت جداگانه برای مدیریت راحت‌‌تر نظرات کاربران
- دسترسی به شیوه‌های مختلف گزارش‌گیری در قالب بولتن، اینفوگرافیک، نمودارهای تحلیلی و غیره
- رصد شبکههای اجتماعی اینستاگرام، توییتر، فیس‌بوک، آپارات، یوتیوب و پیام‌رسان تلگرام
- تحلیل نحوه عملکرد صفحات سازمانی در شبکههای اجتماعی با ارائه نمودارهای رشد نرخ مشارکت، رویکرد مخاطبین، ساعات مناسب پست‌گذاری و … .
- و غیره اشاره کرد.
استفاده از نرم‌افزار رصد و پایش رسانه‌ها و آنالیز شبکه های اجتماعی با امکان آگاهی زودتر از صحبت‌های جامعه که در اصطلاح از آن‌ها با عنوان مِنشِن (Mention) یاد می‌کنیم، باعث می‌شود که همواره شما در واحدهای مختلف سازمان برای مدیریت تمام اتفاقاتی که در فضای رسانه‌ای آنلاین و آفلاین می‌افتد، آماده باشید و از بحران‌ها جلوگیری کنید و جریانات مثبت را با شدت بیشتری در معرض دید قرار دهید و گوی سبقت را از رقبایتان بربایید و هر روز سهم مثبت بیشتری از فضای رسانه‌ای را اشغال کنید.