راههای جذب مشتری در مغازه؛ راهکارهایی ساده برای فروش بیشتر

34

اگر می‌خواهید فروش خود را افزایش دهید، باید برای جذب مشتری مغازه تلاش کنید. شاید مردم به محصولات شما نیاز داشته باشند، ولی اگر نتوانید آنها را قانع کنید، چگونه می‌توانید محصولات خود را به آنها بفروشید؟ یا اگر از کنار مغازه رد شوند و نتوانید آنها را ترغیب کنید وارد مغازه شوند، چگونه می‌توانند باخبر شوند چه محصولاتی دارید؟ در این مقاله، با راههای جذب مشتری در مغازه و ایده‌ها و ابزارهای مفید برای این کار بیشتر آشنا می‌شویم.

بهادادن به محصول

۱. کسب اطلاعات کافی درباره محصول‌

اگر بتوانید درباره محصول اطلاعاتی ارائه و به پرسش‌های احتمالی مشتریان پاسخ دهید، آنها متوجه می‌شوند که به محصول اهمیت می‌دهید. اگر محصولی به‌نظر شما ارزشمند باشد، احتمال اینکه در نظر مشتریان نیز ارزشمند شود، بیشتر خواهد بود. داشتن اطلاعات درباره ظاهر و باطن محصول بسیار مهم است. اگر جواب سؤال مشتری را نمی‌دانید، می‌توانید به او بگویید: «جواب دقیق سؤالتان را نمی‌دانم، ولی پرس‌و‌جو می‌کنم و به شما اطلاع می‌دهم.»

۲. تأکید بر مزایای محصول

یکی دیگر از راههای جذب مشتری در مغازه در کنار ارائه اطلاعات درباره محصول، بیان ویژگی‌ها و مزایای آن نیز اهمیت دارد. با این کار مشتری متوجه می‌شود که چرا باید آن محصول را بخرد. می‌توانید از خودتان بپرسید که آیا محصول:

  • زندگی مشتری را راحت‌تر می‌کند؟
  • احساس تجمل به او می‌دهد؟
  • چیزی است که افراد زیادی از آن سود می‌برند؟
  • دوام و کارایی زیادی دارد؟

۳. توضیح کافی درباره محصول

اگر محصول را مستقیما و رودررو نمی‌فروشید، باید در بسته‌بندی کالا، وسایل و تبلیغاتی که خرده‌فروشان در محل فروش قرار می‌دهند (مانند پوستر و جعبه‌های تبلیغاتی) و تمام ابزارهای بازاریابی دیگر، درباره محصول اطلاعات و توضیحات کافی ارائه دهید. اگر محصول را خودتان می‌فروشید یا برای تشویق مشتریان به خرید اعلامیه‌ای جذاب می‌نویسید، ارائه اطلاعات کافی درباره محصول موجب ترغیب مشتریان به خرید می‌شود.

ارتباط برقرارکردن با خریدار

۴. علاقه نشان‌دادن به محصول

فروشنده‌ خوب به کالای خود اطمینان دارد و اشتیاق خود را به مشتری نیز منتقل می‌کند. برای نشان‌دادن علاقه خود به محصول راه‌های فراوانی وجود دارد از جمله:

  • از نقش زبان بدن در بازاریابی غافل نشوید. اگر درباره محصول واضح صحبت کنید و در زمان صحبت‌کردن درباره آن از حالات مختلف چهره استفاده کنید، می‌توانید انرژی و اشتیاق خود را به مشتری منتقل کنید. اگر هنگام پاسخ‌دادن به پرسش‌های مشتری درباره محصول زیرِلب و آرام صحبت کنید یا دست‌به‌سینه بایستید، چنین به نظر می‌رسد که فردی سرد و غیرصمیمی هستید یا به محصول اهمیتی نمی‌دهید.
  • درباره چگونگی استفاده خود یا مشتریان راضی از محصول توضیح دهید. صحبت‌کردن درباره تجربه‌های مثبت استفاده از محصول موجب می‌شود که مشتریان اعتماد بیشتری به آن پیدا کنند.

۵. پیش‌بینی انگیزه‌های مشتری

علاوه‌بر پاسخ‌دادن به تمام سؤالات مشتریان درباره محصول، باید بتوانید سؤالات آنها را پیش‌بینی کنید. این نشان‌دهنده درک نیازهای مشتری است. به مشتریان معمول خود فکر کنید. چه چیزهایی به آنها انگیزه می‌دهد؟ چه نیازهایی دارند؟ آیا جوان، مجرد یا پول‌دارند؟ آیا ازدواج کرده‌اند؟ وقتی تصوری کلی از مشتریان معمول خود پیدا کردید، به این فکر کنید که محصول شما چگونه می‌تواند به آنها کمک کند نیازهایشان را برطرف کنند. پیش‌بینی خواست و انگیزه مشتری یکی از راههای جذب مشتری در مغازه است که حسابی به کارتان می‌آید.

۶. ایجاد ارتباط صمیمی با مشتری

ابجاد ارتباط صمیمی با مشتری از راههای جذب مشتری در مغازه

اگر در بخش فروش کار می‌کنید و رابطه مستقیمی با مشتری دارید، نحوه ارتباط برقرارکردن با مردم برای شما بسیار مهم است. به‌جای پرسیدن سؤالاتی با پاسخ مشخص مانند «می‌توانم به شما کمک کنم؟» سؤال‌هایی با پاسخ‌های مفصل‌تر بپرسید، مانند: «آیا دنبال چیزی برای خودتان هستید؟ یا می‌خواهید برای فردی خاص هدیه بخرید؟» مشتریان هنگام خرید خواهان توجه کامل و مشاوره‌های شخصی هستند. از عباراتی استفاده کنید که برای مشتری جالب‌اند و موجب شروع گفت‌وگو می‌شوند. مثلا اگر در بخش فروش لباس کار می‌کنید، بگویید: «می‌دونستید رنگ لباسی که انتخاب کردید امسال مد شده؟»

۷. ایجاد مراکز اجتماعی و میزبانی رویدادها و فعالیت‌های گروهی

ما عاشق معاشرت، ملاقات با افراد جدید و جمع‌شدن در کنار دوستان و خانواده هستیم. ما به احساس تعلق نیاز داریم، تعلق به یک گروه، مکان یا جامعه. طبق تحقیقی در مؤسسه فناوری ماساچوست (MIT)، تعامل با دیگران همان ناحیه مغز را فعال می‌کند که در غذاخوردن فعال می‌شود.

کسب‌وکارهایی که می‌توانند حول برند خود جامعه‌ای را ایجاد کنند، می‌توانند انتظار جذب مشتریان بیشتری را داشته باشند. استفاده از فروشگاه به‌عنوان مرکز اجتماعی موجب می‌شود که برای آموزش، دریافت بازخورد، اشتراک‌گذاری تجربه‌ها، میزبانی رویدادها و عرضه محصولات جدید با مشتریان خود تعامل داشته باشید.

میزبانی رویدادها از مؤثرترین راههای جذب مشتری در مغازه، و نیز راهی سرگرم‌کننده و تعاملی برای جذب مشتریان جدید، تعامل با مشتریان فعلی و بر سر زبان‌ها انداختن فروشگاه شماست. می‌توانید محصولات خود را به نمایش بگذارید یا با سایر کسب‌وکارها همکاری کنید. حتی می‌توانید از هنرمندان، اینفلوئنسرها و نوازندگان محلی استفاده کنید. برگزاری کارگاه و کلاس آموزشی نیز ایده خوبی است. مثلا صاحب یک فروشگاه ابزارآلات می‌تواند میزبان کارگاهی برای آموزش مهارت‌های ابتدایی در کار با ابزارآلات مختلف باشد. کارگاهی که برگزار می‌کنید باید مرتبط با محصولات شما باشد.

۸. تبدیل انگیزه‌های مشتری به ویژگی‌های محصول

در بازاریابی به این کار «جایگاه‌یابی در بازار» (positioning) می‌گویند که به‌معنی مطابقت‌دادن محصول با امیدها و آرزوهای مشتری است. در جایگاه‌یابی باید حقایق مربوط به محصول را با توجه به خریدار بیان کنید. مثلا اگر می‌خواهید مینی‌ون نسبتا گرانی را به فردی پول‌دار و مسن بفروشید، باید درباره ویژگی‌های تجملاتی مانند تزئینات چوبی یا روکش چرمی صندلی‌ها صحبت کنید. ولی اگر قصد دارید همان مینی‌ون را به خانواده‌ای با ۳ فرزند بفروشید، باید بر ویژگی‌های کاربردی‌تر تأکید کنید. مثلا بگویید که ردیف سوم صندلی فضایی را برای سوارکردن افراد بیشتر فراهم می‌کند. حقایق را پنهان نکنید یا آشکارا دروغ نگویید. جایگاه‌یابی محصول به‌معنی فریب مشتری نیست.

۹. صداقت درباره محصول

در ارائه اطلاعات محصول یا اعتراف به ندانستن جواب سؤال مشتریان یا بروز یک اشتباه شفاف باشید. صداقت باعث ایجاد اعتماد می‌شود. اگر محصولی برای مشتری مناسب نیست، صادق باشید و به او کمک کنید تا چیزی را بیابد که واقعا به آن نیاز دارد. حتی اگر این کار موجب شود که نتوانید کالایی بفروشید، مشتری صداقت و سخاوتمندی شما فراموش نمی‌کند و دوباره برای خرید به شما مراجعه خواهد کرد.

۱۰. دادن فرصت فکرکردن به مشتری

تلاش فروشنده برای تحمیل‌کردن محصول اثری منفی دارد. شاید خریدار بخواهد به خانه برود و برای کسب اطلاعات بیشتر در اینترنت جست‌وجو کند. اگر فروشنده‌ای راست‌گو، باملاحظه و مشتاق باشید و اطلاعاتی که در اختیار مشتری قرار داده‌اید مطابق با اطلاعات موجود در اینترنت باشد، احتمالا برای خرید محصول نزد شما بازخواهد گشت.

از دیگر راههای جذب مشتری در مغازه این است که به مشتری اجازه دهید که خودش تصمیم‌ بگیرد. به او فرصتی برای فکرکردن بدهید و در این زمان سکوت کنید. فقط زمانی اطلاعات بیشتری بدهید که خود مشتری از شما بخواهد. نگذارید که مشتری بدون اطلاع از راه ارتباط با شما محل را ترک کند. اگر در فروشگاهی بزرگ کار می‌کنید، حتما به مشتری بگویید که چگونه می‌تواند شما را پیدا کند. مثلا به او بگویید: «اگر به من نیاز داشتید، همینجا پشت پیشخوان هستم.» می‌توانید اطلاعات تماس یا کارت ویزیت‌ خود را نیز به مشتری بدهید تا اگر به اطلاعات بیشتری نیاز داشت با شما تماس بگیرد. با رعایت همه این موارد، حتی اگر بدون خرید مغازه را ترک کند، به احتمال زیاد برای خریدهای بعدی برمی‌گردد.

از غریزه‌تان استفاده کنید. اگر احساس می‌کنید که مشتری قصد خرید دارد، بدون ایجاد مزاحمت برای مشتری نزدیک او بمانید تا به‌سرعت بتواند شما را پیدا کند. بدترین اتفاق ممکن این است که مشتری تصمیم به خرید بگیرد، ولی نتواند شما را پیدا کند.

نکات مهم در فروش محصولات برای صاحبان کسب‌و‌کار

فروشندگان صاحب کسب‌وکار (مثلا فردی که صاحب فروشگاه است و خود نیز در بخش فروش محصولات فعالیت می‌کند) می‌توانند از ابزارهای دیگری مانند تبلیغات و بازاریابی برای افزایش فروش استفاده کنند. هدف نهایی این ابزارها افزایش فروش است و فروشنده صاحب کسب‌و‌کار باید درک درستی از هریک از آنها داشته باشد.

۱۱. سرمایه‌گذاری روی طراحی فروشگاه

مردم همیشه جذب فضاهایی می‌شوند که طراحی زیبایی دارند. بنابراین باید روی طراحی‌های متفکرانه و به‌یادماندنی سرمایه‌گذاری کنید. برای این کار راه‌های زیادی وجود دارد مانند استخدام طراح داخلی یا بازارپردازی دیداری یا بصری (visual merchandising). تصویر برند (brand image) قوی همراه با طراحی بی‌عیب‌ونقص موجب موفقیت کسب‌وکارتان می‌شود. طراحی فروشگاه مؤثر می‌تواند منجر به افزایش فروشی تا ۴۰درصد شود. این شامل نورپردازی فروشگاه نیز می‌شود. نورپردازی روی احساس مشتریان و تجربه کلی آنها اثر می‌گذارد و یکی از اثربخش‌ترین راههای جذب مشتری در مغازه است.

۱۲. بهبود نمای بیرونی فروشگاه

بهبود نمای بیرونی فروشگاه از راههای جذب مشتری در مغازه

بهبود نمای بیرونی فروشگاه نیز یکی از راه های جذب مشتری در مغازه است. نمای فروشگاه اولین چیزی است که مشتریان می‌بینند. نمای فروشگاه ممکن است موجب شود که مشتریان وارد مغازه شوند یا بی‌تفاوت از کنار آن عبور کنند. در نمای فروشگاه می‌توانید محصولات، برند و حال‌وهوای فروشگاه را به نمایش بگذارید. نمای فروشگاه باید توجه رهگذران را به خود جلب کند، جذاب و زیبا باشد یا داستانی را بیان کند.

  • ویترین مغازه: ویترین مغازه باید چشم‌نواز، خلاقانه و بازتاب‌دهنده برند شما باشد. ویترین مغازه را مرتب تغییر دهید تا تکراری نشود.
  • نماد و تابلوی مغازه: نماد و تابلوی خوب فقط نام فروشگاه را نشان نمی‌دهد، بلکه باید هویت برند شما را نیز به نمایش بگذارد و مشتریان هدف را جذب کند.
  • نورپردازی: نورپردازی خوب حال‌وهوایی خاص را ایجاد می‌کند، محصولات موجود در ویترین را بهتر نشان می‌دهد و مشتریان را جذب فروشگاه می‌کند.

۱۳. استفاده از برنامه‌های مکان‌یاب

برنامه‌های مکان‌یاب خریداران احتمالی را به فروشندگان موجود در منطقه متصل می‌کنند. با واردکردن اطلاعات فروشگاه خود در برنامه‌های مکان‌یاب مشتریان راحت‌تر می‌توانند شما را پیدا کنند.

۱۴. شریک‌شدن با سایر خرده‌فروشان

برای دستیابی به مخاطبان جدید و آوردن مشتریان بیشتر به فروشگاه می‌توانید با خرده‌فروشان دیگر شریک شوید. مثلا می‌توانید برای فروش محصولات خود با سایر خرده‌فروشان زیر یک سقف فعالیت کنید.

۱۵. معرفی محصول به بازار

می‌توانید اطلاعات محصول‌ خود را از طریق کانال‌های فراوانی در اختیار مشتریان قرار دهید. به‌لطف پیشرفت‌ها در حوزه ارتباطات، مکان‌های فراوانی برای ارائه اطلاعات وجود دارند. می‌توانید برای ارائه اطلاعات مربوط به محصول از روش‌های مختلفی استفاده کنید، از جمله:

  • بازاریابیِ دهان‌به‌دهان (word-of-mouth)؛
  • تبلیغات (رادیو، تلویزیون، چاپ آگهی، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات آنلاین
  • نمایندگی‌های فروش؛
  • نمایشگاه‌های تجاری؛
  • همایش‌ها؛
  • فروش با استفاده از تماس سرد (cold call)؛
  • نمایش محصول در فیلم‌ها و مسابقات ورزشی؛
  • رویدادهای اجتماعی محلی (مثلا با هدیه‌دادن محصول به خیریه محلی برای جلب توجه‌ها به آن و درعین‌حال استفاده از محصول برای هدفی خیرخواهانه).

۱۶. ارائه پیشنهادها و تخفیف‌های انحصاری در فروشگاه

مشتریان عاشق تخفیف و پیشنهادهای ویژه‌اند. وقتی چیزی با تخفیف یا در مدتی محدود عرضه می‌شود، بیشتر آن را می‌خواهیم. وقتی مقدار کمتری از چیزی وجود داشته باشد، احساس می‌کنیم که ارزشمندتر است. می‌توانید بدون اینکه ضرر کنید، پیشنهادهایی را ارائه دهید. مثلا پیشنهاد «یکی بخر دو تا ببر» مشتریان را ترغیب می‌کند بیش از برنامه‌ریزی قبلی خود خرید کنند. در فروش در زمان محدود نیز مشتری در صورت خرید در محدوده زمانی مشخص، مشمول تخفیف‌های مشخصی می‌شود.

۱۷. ایجاد برنامه وفاداری و تشویق ارجاعات (Referrals)

ایجاد برنامه وفاداری مشتریان روشی عالی برای پاداش‌دادن به مشتریان برای خرید مکرر از فروشگاه است، زیرا مشتریان احساس می‌کنند که به آنها بها داده می‌شود و خرید بیشتر نیز سود شما را افزایش می‌دهد. همچنین می‌توانید به مشتریان مشوق‌هایی را ارائه دهید تا فروشگاه شما را به دیگران معرفی کنند. با این ترفند می‌توانید در عین حفظ مشتریان وفادار، مشتریان جدیدی را نیز جذب کنید. برنامه وفاداری انواع مختلفی دارد که محبوب‌ترین آنها عبارت‌اند از:

  • برنامه‌های امتیازی: مشتریان با هر خرید امتیاز کسب می‌کنند و می‌توانند از این امتیازها برای دریافت تخفیف یا محصولات رایگان استفاده کنند.
  • برنامه‌های پلکانی (Tiered program): مشتریان بر اساس عادت خرید در ردیف‌های مختلفی قرار می‌گیرند (مانند طلایی، نقره‌ای و برنزی) و در هر ردیف به آنها پاداش‌های مختلفی داده می‌شود.
  • برنامه‌های ارجاعی (Referral programs): هر زمان که مشتری یکی از دوستان یا اعضای خانواده خود را به فروشگاه شما ارجاع می‌دهد، پاداش دریافت می‌کند. مثلا می‌توانید برای هر مشتری جدید ارجاع‌داده‌شده که مبلغ مشخصی از شما خرید می‌کند، به مشتری ۵۰هزار تومان اعتبار خرید بدهید.

۱۸. بررسی میزان فروش

در فواصل زمانی منظم فروشتان را تحلیل کنید و از خود بپرسید که آیا این محصول فروش خوبی دارد یا نه. موجودی کالا کم یا زیاد است؟ سود شما یا رقبایتان چقدر است؟ پاسخ‌دادن به این پرسش‌ها برای افزایش فروش و ثابت نگه‌داشتن آن مفید است.

۱۹. استفاده از سیستم صندوق فروشگاهی

استفاده از سیستم صندوق فروشگاهی از راههای جذب مشتری در مغازه

بی‌شک بازاریابی یکی از راههای جذب مشتری در مغازه است، ولی شما برای بازاریابی بودجه‌ای نامحدود ندارید. بنابراین باید روی ایده‌هایی عملی و مؤثر تمرکز کنید تا تلاش‌هایتان نتیجه دهند. استفاده از سیستم صندوق فروشگاهی (point of sale) می‌تواند برای ایجاد، اجرا و ردیابی بازی‌های بازاریابی (marketing plays) مفید باشد. با استفاده از این سیستم می‌توانید:

  • از تجزیه‌وتحلیل و گزارش‌های فروش برای تعیین اینکه آیا کمپین‌های بازاریابی شما منجر به فروش می‌شوند یا خیر استفاده کنید.
  • موجودی کالا را در زمان واقعی ردیابی کنید تا مطمئن شوید که کالایی را تبلیغ می‌کنید که در انبار موجود است.
  • برای پیگیری خریدها و ترجیحات داده‌های مشتری را جمع‌آوری کنید.
  • برنامه‌های وفاداری مشتریان را ایجاد، اجرا و پیگیری کنید تا به مشتریان وفادار خود پاداش بدهید.

۲۰. پیدا و برطرف‌کردن مشکلات فروش

اگر فروش خوبی ندارید، باید به‌ دنبال راه‌حل باشید. افزایش فروش نیازمند ارزیابی مجدد محصول، پایگاه مشتریان و بازاریابی است. برای پیدا و برطرف‌کردن مشکلات فروش:

  • تاکتیک‌هایتان را دوره‌ای تغییر دهید. اگر مشتریان همان روال‌های فروش را بارها و بارها بشنوند یا پس از ماه‌ها نمایش محصولات تغییری نکند، به‌تدریج فروش شما کاهش می‌یابد.
  • اگر محصولی فروش خوبی ندارد، تولید آن را متوقف کنید. می‌توانید با ارائه تخفیف و قیمت کمتر موجودی آن کالا را به پول نقد تبدیل کنید.
  • بازار هدف را بررسی و تمرکز فروشتان را بیشتر کنید. شاید خریداران‌ شما در حال تغییر باشند. در این صورت شما نیز باید همگام با آنها تغییر یا بازار هدف جدیدی پیدا کنید.
  • طراحی محصول، توزیع و بسته‌بندی را دوباره ارزیابی کنید. اصلاح محصول با درنظرداشتن بازار هدف و استراتژی فروش می‌تواند موجب افزایش فروش شود.
  • قیمت محصول را تغییر دهید. با بررسی اطلاعات مربوط به فروش و عملکرد رقبا متوجه می‌شوید آیا قیمت تعیین‌شده برای محصول بیش از حد زیاد یا کم است.
  • محصول را انحصاری کنید یا مدت محدودی آن را در دسترس مشتریان قرار دهید. گاهی محدودکردن عرضه به این روش موجب افزایش تقاضا و فروش می‌شود. البته ابتدا باید هماهنگی این تاکتیک با استراتژی فروش کلی خود را بررسی کنید. مثلا اگر محصولی را برای استفاده روزمره عرضه می‌کنید، نمی‌توانید آن را انحصاری یا مدتی محدود عرضه کنید.

بهبود تجربه مشتریان در فروشگاه

۲۱. استفاده از فناوری در محیط فروشگاهی

استفاده از فناوری در محیط فروشگاه از راههای جذب مشتری در مغازه

داشتن تجربه‌ای خاص و همه‌جانبه شما را متمایز می‌کند و مشتریان را مدت بیشتری در فروشگاه نگه می‌دارد. از ترکیبی از موسیقی، تکنولوژی و طراحی استفاده کنید. طراحی فروشگاه صرفا چیدن محصولات در قفسه‌ها نیست. فضایی جالب و شاد ایجاد کنید. رنگ‌ها، نورپردازی و تکنیک‌های نمایش محصولات همگی مهم‌اند. می‌توانید از مشتریان نظرسنجی کنید. بررسی بازخورد مشتریان می‌تواند در بهبود محیط فروشگاه شما مؤثر باشد.

۲۲. تبدیل‌کردن خرید از فروشگاه به تجربه‌ای حسی

ایجاد فضایی چندحسی تجربه حضور مشتری در فروشگاه را بهبود می‌دهد و منجر به افزایش فروش می‌شود. تحقیقی رفتاری حاکی از این بوده است که پس از استفاده از بازاریابی حسی (sensory marketing) فروش ۱۰درصد افزایش می‌یابد و خریداران با فعال‌شدن حواسشان تقریبا ۶ دقیقه بیشتر در فروشگاه می‌مانند.

برای فعال‌کردن حواس پنج‌گانه خریداران باید به مواردی مانند نحوه استقبال از مشتری، پخش موسیقی‌ای که روحیه مثبتی ایجاد می‌کند، استفاده از رایحه‌ای خاص که مشتری هدف را جذب می‌کند، استفاده از مشوق‌هایی مانند ارائه نمونه محصولات، تخفیف‌ها و برنامه‌های پاداش برای بازگشت مشتریان جدید توجه کنید. امروز خلق تجربه خوب از بهترین راههای جذب مشتری در مغازه است.

۲۳. ایجاد فضایی برای استراحت مشتریان

بعضی از کسب‌وکارها برای استراحت‌کردن و بیشترماندن مشتریان در فروشگاه کارهای مختلفی انجام می‌دهند، از ارائه تنقلات و بازی آرکید گرفته تا صندلی ماساژ و دیوار صخره‌نوردی. (بازی آرکید نوعی دستگاه سرگرمی سکه‌ای، کارتی یا اسکناسی است که در اماکن عمومی کار گذاشته می‌شود.)

۲۴. اینستاگرامی‌کردن فروشگاه

راههای جذب مشتری در مغازه - اینستاگرامی کردن فروشگاه

مشتریان مکان‌هایی را دوست دارند که می‌توانند در آنها خرید کنند، لذت ببرند و عکس بگیرند. اینستاگرام با یک میلیارد کاربر فعال ماهانه در حال تغییر صنعت خرده‌فروشی است. خرده‌فروشان فروشگاه‌های خود را به استودیوی تولید محتوایی تبدیل می‌کنند که در آن مراجعه‌کنندگان می‌توانند برای شبکه‌های اجتماعی، بلاگ و وب‌سایت خود محتوا تولید کنند. فروشندگان می‌توانند از محتوای آماده تولیدشده کاربران برای کانال‌های خود نیز استفاده کنند.

۲۵. ارائه خدمات عالی به مشتریان و تجربیات شخصی‌شده

تجربه مشتری می‌تواند موجب موفقیت یا شکست کسب‌وکارتان شود. طبق آمار، ۹۳درصد مشتریان از برندهایی که خدمات مشتریان عالی ارائه می‌دهند دوباره خرید می‌کنند. مشتریان شما باید احساس کنند که ارزشمندند و قدرشان را می‌دانید. وقتی تجربه خرید را شخصی می‌کنید، مشتریان می‌فهمند که نیازها و ترجیحات آنها را درک می‌کنید. آموزش فروشندگی در مغازه نیز مهم است. کارکنان خود را طوری آموزش دهید که مهربان و مؤدب باشند و دانش و اطلاعات کافی داشته باشند.

با توجه به ترجیحات مشتری و الگوهای خرید او نیز می‌توانید خدمات شخصی‌تری ارائه دهید. مثلا اگر یکی از مشتری‌ها مرتبا محصولات ارگانیک می‌خرد، وقتی به فروشگاه می‌آید می‌توانید محصولات ارگانیک جدید خود را به او پیشنهاد دهید.

سخن پایانی

در این مقاله با انواع راههای جذب مشتری در مغازه آشنا شدیم. اینکه ویترین مغازه را زیباتر می‌کنید، برنامه‌های وفاداری مشتری ایجاد می‌کنید، خدمات مشتریان را بهبود می‌دهید یا رویدادهایی را در فروشگاه میزبانی می‌کنید به خودتان بستگی دارد. ایده‌هایی را انتخاب کنید که با پایگاه مشتریان شما هماهنگ و برای فروشگاه شما منطقی باشند. با جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل داده‌هایی که از سیستم صندوق فروشگاهی (POS) کسب می‌کنید، می‌توانید میزان موفقیت خود را بسنجید و تصمیم بگیرید که آیا باید ایده خود را ادامه دهید یا سراغ ایده دیگری بروید.


در ادامه بخوانید: ۱۹ توصیه طلایی برای فروشندگان حرفه‌ای
یک سیستم فروش حرفه‌ای و منسجم طراحی و اجرا کنید تا فروش خود را به طور چشم‌گیری افزایش دهید.
منبع wikihow shopify posnation
ارسال دیدگاه

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

آخرین دیدگاه‌ها (از 34 دیدگاه)
  1. هادی ایمانی نسب می‌گوید

    سلام خدمت سر کار خانم زنگنه عزیز .مطالبتون خوبه .ولی اگه منبع رسمی داشته باشه خوبه و اینکه بشه مطالب بیشتری باشه جهت ارائه در دانشگاه .

    1. فاطمه زنگنه می‌گوید

      سلام دوست عزیز
      از لطف و توجه‌تون سپاسگزارم.
      منظورتون از منابع رسمی دقیقا چه منابعی هست؟ منابع تمام مقالات در پایین اونها ذکر میشه و همیشه سعی می‌کنیم از منابع معتبری استفاده کنیم.
      با جستجو در سایت می‌تونید تمام مقالات مرتبط با موضوع مورد نظرتون رو پیدا کنید.
      موفق باشید

  2. تجهيزات موبايل می‌گوید

    سلام سایت زیبا و قشنگی دارین

    1. فاطمه زنگنه می‌گوید

      سلام دوست عزیز
      خوشحالیم که وب‌سایت چطور مورد توجه‌تون قرار گرفته و از لطف و همراهی‌تون سپاسگزاریم.
      موفق باشید

  3. هادی عظیمی می‌گوید

    سلام ممنون خوب بود

هر سوالی داری از
هوش مصنوعی رایگان چطور
بپرس!

close icon
close icon