خدمات مشتریان

چگونگی تعامل با مشتریان تأثیر زیادی بر وفاداری آن‌ها دارد، جیزی که کلید موفقیت بخش خدمات مشتریان است. مشتریان راضی نه تنها خودشان به شما بازخواهند گشت، بلکه دیگران را نیز به شما معرفی می‌کنند. در مقابل، مشتریان ناراضی ممکن است نارضایتی خود…

ریشه جملات پرکاربردی مثل «مشتری همیشه در اولویت است» یا «همیشه حق با مشتری است» مفهومی است که امروزه آن را صدای مشتری (Voice of Customer) می‌نامیم. شرط شهرت بیشتر در این بازار پررقابت این است که مدام پیگیر انتظارات و خواسته‌های مشتری باشیم…

مشتری مداری و دادن حق به مشتریان جزء خط‌‌مشی‌های مهم کسب و کارهای امروزی است. بااین‌حال، پیچیدگی‌های دنیای امروز ظرافت‌های خاصی را برای رفتار با مشتریان می‌طلبد. بسیاری از اوقات، تفاوت شکست و پیروزی یک شرکت در روش برخورد با مشتری هایش خلاصه…

ساعت ۵:۳۰ عصر است، به نظر می‌رسد که همه محل کار را ترک کرده‌اند و شما در صف طولانیِ صندوقِ سوپرمارکت، گیر کرده‌اید. آیا از اینکه مدیریت فروشگاه هنوز متوجه نشده است که در ساعات شلوغی به چند صندوق‌دار نیاز دارد، متعجب شده‌اید؟ اگر تعجب…

احتمالا در کسب و کار خود به‌طور روزانه از چندین‌وچند فرآیند استفاده می‌کنید. به عنوان مثال، ممکن است هر بار برای نوشتن یک گزارش، مدیریت شکایت مشتریان، ارتباط با مشتریان جدید یا تولید محصولی جدید، فرآیند مشخصی را دنبال کنید. احتمالا با نتایج…

یکی از مهم‌ترین مشتریان احمد، سرزده وارد دفترش می‌شود. احمد با لبخندی بر لب می‌ایستد و خود را برای احوال‌پرسی آماده می‌کند که ناگهان مشتری با عصبانیت شروع به داد و فریاد می‌کند. دلیل خشم او این است که سازمان احمد نتوانسته‌ کالاهای سفارشی را…

«یک مشت غیرحرفه‌ای ^#!&^% !» تصور کنید که این دیدگاه کاملا منفی را در رسانه‌های اجتماعی درباره‌ی کسب‌و‌کار خود دیده‌اید. آیا فورا به آن پاسخ می‌دهید؟ آیا اصلا جوابی به آن می‌دهید؟ آیا باید خیلی محکم از اقدامات خود دفاع کنید یا معذرت…

به آخرین باری که برای یک جلسه‌ی مهم آماده می‌شدید فکر کنید. شاید مجبور بودید یک مشتری را راضی کنید که با سازمان شما وارد معامله شود. یا شاید می‌بایست پیشنهادی به اعضای هیئت مدیره ارائه می‌کردید و انتظار داشتید که آنها حسابی شما را سؤال پیچ…

مشتریان رضایتمند مشتریان وفادار هستند. اما از کجا می‌توان فهمید چه حسی دارند؟ شاخص رضایت مشتری نشانه‌های مهمی را برای این امر در اختیارتان قرار می‌دهد تا کسب‌وکار خود را تقویت کنید. حتما می‌خواهید بدانید شاخص رضایت مشتری چرا اهمیت دارد؟ خوب…

افزایش رسانه‌های اجتماعی بر تصمیم‌گیری درباره‌ی خریدِ مشتری‌ تأثیر دارد و نشان می‌دهد چطور در چرخه‌ی خرید، برندهای تجاری و مشتری‌ برهم تأثیر متقابل می‌گذارند. درحال‌حاضر شبکه‌های اجتماعی در هر دو صنعت Business-to-Business (مدلی که بر فروش…