مرور بازاریابی و فروش
بازاریابی و فروش
انواع مشتری؛ چطور به مشتریان خود نزدیک شویم؟
هرگز فقط یک راه صحیح برای برخورد با مشتری وجود ندارد. انواع مشتری ها از وبسایت شما بازدید خواهند کرد و هرکدام از آنها منحصربهفرد و نیازمند یک رویکرد متفاوتند. با ارزیابیِ شیوهی برخورد تیم پشتیبانیتان با مشتریان مختلف، میتوانید بفهمید…
آشنایی با خرده فروشی و انواع آن
خرده فروشی به معنای فروش کالا به کاربران نهایی، نه برای فروش مجدد، بلکه برای استفاده و مصرف توسط خریدار است. خرده فروشی شامل فروش مستقیم از یک نقطهی خرید به یک مشتری است که قصد استفاده از محصول را دارد. نقطهی خرید میتواند یک فروشگاه…
بازاریابی ویروسی و ۶ اصل ساده و راهبردی آن
حتما تاکنون اصطلاح بازاریابی ویروسی یا شبکهای را شنیدهاید. این شیوه از بازاریابی هم مانند سایر روشها، اصول و قواعد خاصی دارد که اگر آنها را بلد باشید میتوانید به بهترین شکل از آن استفاده کنید. در ادامهی این مقاله، ابتدا با مفهوم…
مدیریت دانش مشتری چیست؟
برای موفقیت در هر کسبوکاری، باید با رقبای بسیاری دست و پنچه نرم کنید. رقبای شما هر روز امکانات و خدمات جدیدی به مشتریان خود ارائه میدهند. اگر در این رقابت برای جذب مشتری تلاش نکنید بدون شک از میدان رانده خواهید شد. از طرفی نتیجهی ارائهی…
آشنایی با انواع استراتژی قیمت گذاری
به عقیده افراد بسیاری، از میان عناصر آمیخته بازاریابی، پرداختن به عنصر قیمت دشوارتر از تعیین تکلیف باقی عناصر است. هدف شرکتهای بازاریابی کسب بالاترین حاشیهی سود ممکن است. نکته اینجاست که پیش از تصمیمگیری درباره تغییر قیمت، باید تغییراتی…
توسعه برند با ۱۰ گامی که کمک میکند حرفهایتر باشید
برند سازمان شما یکی از مهمترین داراییهای شماست. با توجه به این حقیقت، توسعه برند و تقویت آن جزو مهمترین کارهایی است که میتوانید انجام بدهید. اگر اعتبار و درخشیدن در بازار را به عنوان کارکردهای یک برند توسعهیافته فرض کنید. قدرت برند شما…
برنامه بازاریابی چیست و شامل چه بخشهایی میشود؟
آیا میدانید برنامه بازاریابی چیست و اصلا چه لزومی دارد برنامه بازاریابی داشته باشید؟ داشتن برنامه بازاریابی به اندازهی برنامهریزی برای جنبههای دیگر کسبوکار از قبیل تهیهی صورتحساب، فهرست موجودی و تولید، از اهمیت برخوردار است و شما…
جذابترین و بهترین شعارهای تبلیغاتی دنیا کدامها هستند؟
حتما برای شما هم پیش آمده که با شنیدن نام یک برند، بلافاصله شعار تبلیغاتی آن را به خاطر آوردهاید یا تیزر تبلیغاتی آن در ذهنتان مثل یک فیلم به نمایش درآمده است. چه عاملی باعث میشود که یک شعار تبلیغاتی در یادها بماند و حتی پس از سالها نام…
تجاری سازی و طراحی یک استراتژی مشتریمحور برای آن
احتمالا با جستوجوی سریع در مورد موضوع تجاری سازی مقالات بسیار اندکی در مورد عملکرد و تعریف آن مییابید ولی این نقش، در بیشتر سازمانها به شکلهای گوناگونی وجود دارد. مدیر تجاری سازی، نقشی ترکیبی، چندرشتهای و میانرشتهای دارد و میانِ…
۱۶ سوالی که برای بهبود فرآیند فروش خود حتما باید به آنها پاسخ دهید
بیشک همهی صاحبان کسبوکارها به دنبال راهی برای افزایش فروش با بهینه کردن فرآیند فروش هستند. بهبود فرآیند فروش رویکرد قابل اتکایی است. حتی شرکتهای بزرگ و موفقی مانند HubSpot با وجود صرف میلیونها دلار در فرآیند فروش، پیوسته به دنبال…
بازاریابی چریکی چیست و چه جایگاهی در کسبوکارها دارد؟
بازاریابی چریکی نوعی استراتژی تبلیغاتی است که بر تاکتیکهای غیرمرسوم و کمهزینه برای رسیدن به بیشترین بازدهی متکی است. این اصطلاح را اولین بار جِی کانرَد لوینسون (Jay Conrad Levinson) در سال ۱۹۸۴، در کتاب «بازاریابی چریکی» عنوان کرد. عبارت…
کمپین تبلیغاتی چیست؛ چطور کمپین تبلیغاتی موفق طراحی کنیم؟
همهی ما با آگهیها و تبلیغات رنگارنگی که برای تشویق مشتری به خرید، تولید و منتشر میشوند، آشنایی داریم. ولی اصطلاح کمپین تبلیغاتی برای بسیاری از ما ناآشناست. در واقع کمپین تبلیغاتی چیزی کاملتر و پیچیدهتر است و نیازمند برنامهریزی و تلاش…
جایگاه ترفیع در بازاریابی و تاثیر آن در فروش
ترفیع در بازاریابی به طور معمول با هدف جذب مشتریان تازه، افزایش فروش، اطلاعرسانی یا افزایش نفوذ در بازار انجام میشود. وسعت اعمال ترفیعی یک شرکت معمولا متناسب با بودجهی تبلیغاتی آن است. برای روشن و واضح بودن انتظارات نهایی هر یک از عملیات…
چرخه عمر محصول و مراحل ۴ گانه آن
نظریهی «چرخه عمر محصول» برای اولین بار در دههی ۵۰ میلادی معرفی شد. این نظریه، چرخهی مورد انتظار عمر یک محصول را از زمان طراحی اولیه تا خارج شدن از رده، توضیح میدهد. این چرخه شامل چهار مرحلهی عرضه، رشد، بلوغ و افول محصول است که شرکت…
حفظ مشتری با ۱۰ استراتژی هوشمندانه
آسانترین شیوهی افزایش مشتری، حفظ مشتری است. یک کسبوکار معمولی سالانه حدود ۲۰ درصد از مشتریان خود را تنها به علت قصور در رسیدگی به آنها از دست میدهد. در برخی صنایع رقم این ریزش تا ۸۰ درصد هم میرسد. از دست دادن مشتریان، در هر دو اندازهی…
مدیریت تجربه مشتری چیست؟
تجربه مشتری عبارت است از ادراکات خودآگاه و ناخودآگاه مشتری نسبت به رابطهاش با یک برند که در مدتِ چرخهی حیات مصرفکننده و از تمام تعاملات او با یک برند ناشی میشود. در مورد این سؤال که مدیریت تجربه مشتری چیست پاسخِ بهخوبی خلاصه شدهی…
بسته بندی محصولات با ۱۰ توصیه خلاقانه
هر وقت به سوپرمارکت، پاساژ، بازار یا هر جایی بروید که چیزی در آن فروخته میشود همیشه محصولات را در یک جعبه، بسته یا چیزی شبیه به اینها میبینید. بسته بندی محصولات در اندازهها، شکل و رنگهای متنوع انجام میشود. غالبا افراد بستهبندی را…
افزایش آگاهی از برند با ۷ راهکاری که شما را در میان مشتریان محبوبتر میکند
داشتن یک برند (نام تجاری) به تنهایی کافی نبوده و نیست. اگر میخواهید در این بازار شلوغ، مورد توجه مشتریان قرار بگیرید، باید برند خود را به بهترین شکل ممکن معرفی کنید و تا جایی که ممکن است در معرض دید آنها قرار بگیرید. اما جذب مشتریان جدید و…
۱۲ استراتژی تجارت الکترونیک که سودآوری را افزایش میدهد
احتمالا برای افزایش درآمد خود در سال آتی برنامهریزی کردهاید، ولی افزایش فروش و درآمد شما از چه منبعی به دست خواهد آمد؟ از افزایش نیروی فروش، ورود به بازارهای جدید یا نوآوری در محصولات؟ یکی از منابع بسیار خوب برای دستیابی به مشتریان جدید،…
۴ ویژگی یک سرویس خدمات مشتری موفق
فرقی نمیکند شرکت شما در انجام کارها و تصمیمگیریها آزادانه عمل میکند یا تحت فشار مجموعهای از قوانین دستوپاگیر است، مسئلهی اصلی این است که برای رسیدن به یک موفقیت واقعی به چیزی فراتر از ارائهی یک محصول یا خدمات عالی نیاز دارید.در…
سنجش میزان اثربخشی تبلیغات با چند روش موثر و کاربردی
هدف اصلی تبلیغات، افزایش فروش یک خدمت یا محصول است. بنابراین، میزان اثربخشی تبلیغات را میتوان از طریق تأثیر آن بر حجم فروش، ارزیابی کرد. بیشتر مدیران معتقدند که تبلیغات، مستقیما بر میزان فروش تأثیر میگذارد از این رو، اثربخشی کمپینهای…
فروش شخصی چیست و چه اهمیتی دارد؟
امروزه علاوه بر روشهای قدیمی فروش، روشهای دیگری مانند فروش اینترنتی و تلفنی نیز مورد استفاده قرار میگیرد. در واقع، فروش شخصی نوع سنتی فروش است که در آن فروشنده، تعاملی مستقیم با خریدار دارد و به دلیل لزوم استخدام نیروی انسانیِ بیشتر،…
مدل آمیخته بازاریابی خدمات یا ۷P چیست؟
آمیخته بازاریابی خدمات که بهعنوان یک آمیخته بازاریابی مبسوط نیز شناخته میشود، بخش جداییناپذیرِ طراحی اولیهی یک خدمت است. آمیخته بازاریابی خدمات در مقایسه با آمیخته بازاریابی محصول، بهجای ۴ عنصر، دارای ۷ عنصر است. به زبان ساده، آمیخته…
ارائه تبلیغات موثر با ۸ توصیه کلیدی و هوشمندانه
در دنیای امروز صنعت تبلیغات درحالیکه پشتوانهی قدرتمندی برای تضمین کیفیت ندارد، انواع محصولات گوناگون را (با آگهیهای بازرگانی و تبلیغات مختلف) به دنیا معرفی میکند. با اینکه کمی تند و اغراقآمیز به نظر میرسد، اما این نتایج برآمده از…
۱۹ عادت یک فروشنده موفق
فروشنده موفق تأثیر مستقیمی بر گسترش و رونق یک کسبوکار دارد. یک فروشندهی تأثیرگذار، علاوه بر فروش بیشتر، موجب جلب رضایت مشتریان و در نهایت سبب به شهرت رسیدن و افزایش اعتبار یک برند میشود. اما فروشنده موفق چه ویژگیهایی دارد؟ چه…
چگونه در اینترنت تبلیغ کنیم؟
تبلیغات آنلاین یکی از مؤثرترین تبلیغات برای گسترش انواع کسبوکارهای کوچک و بزرگ است. صاحبان مشاغل گوناگون با تبلیغ در اینترنت میتوانند دامنهی فعالیتهای خود را گسترش دهند، مشتریان جدید پیدا کنند و به جریانهای درآمدی خود تنوع بدهند. اما…
شخصیت برند چیست و چه جایگاهی در کسبوکارها دارد؟
شخصیت برند (Brand Personality) مجموعه ویژگیهای انسانیای است که به یک نام تجاری نسبت داده میشود. شخصیت برند آن چیزی است که مصرفکنندگان میتوانند با آن ارتباط برقرار کنند و یک برند کارآمد ارزش خود را با حفظ مجموعهای ثابت از ویژگیها…
چگونه فرهنگ مشتری مداری را در سازمانمان ایجاد کنیم؟
در بازار رقابتی امروز، بیشتر سازمانها و شرکتها تلاش میکنند، فعالیتهای خود را بر رضایت مشتری متمرکز کنند و تقریبا همهی آنها به خوبی از اهمیت مشتری مداری آگاهاند، اما متأسفانه تعداد کمی از این شرکتها در این زمینه موفق میشوند.…
آشنایی با مدل های کسب و کار اینترنتی
اینترنت دنیای امروز را دگرگون کرده است و کسب و کار و تجارت نیز از این قائده مستثنی نیست. همهی ما با فروشگاههای اینترنتی موفق و بزرگی که به درآمدهایی میلیاردی دست یافتهاند، آشنایی داریم و شاید خودمان هم بارها از آنها خرید کرده باشیم.…
بازاریابی اخلاقی چیست و چه نقشی در دنیای کسبوکار دارد؟
اخلاق کسبوکار یکی از پیچیدهترین و پرچالشترین موضوعات در تاریخ بشر است. مطالعات زیادی از سوی محیطهای دانشگاهی و رهبران کسبوکار در مورد رابطهی بین انجام یک کار درست و کسب درآمد انجام شده که البته دیدگاه و نظرات مشترکی در این خصوص…