مرور بازاریابی و فروش
بازاریابی و فروش
بازاریابی خدمات چیست؟
ما در طول زندگی از خدمات مختلفی استفاده میکنیم. برخی از آنها بهقدری با زندگی ما عجین شدهاند که وجود و اهمیت آنها را حس نمیکنیم؛ نامحسوس و غیرقابل لمس بودنِ خدمات، اهمیت زیادی در زندگی ما دارند و بهدنبال آن بازاریابی خدمات، پیچیدگیهای…
معرفی چرخه عمر مشتری و مراحل ۶ گانه آن
چرخه عمر مشتری یکی از مفاهیم مهم بازاریابی است که مدت زمان و ماهیت رابطهی مشتری با یک شرکت یا برند را نشان میدهد. از آنجا که این چرخه همواره با فراز و نشیبهایی روبهرو بوده است و مراحل و دورههای فعالیت مختلفی را دربرمیگیرد، به چرخهی…
راهنمای کامل تحقیقات بازاریابی
تحقیق بازاریابی فرایندی است که هدف آن شناسایی و تعیین فرصتها و مشکلات بازار، سنجش و زیرنظرگرفتن فعالیتها و عملکردهای بازار است. یافتهها و تفسیرهای حاصل از تحقیقات بازاریابی به مدیران انتقال داده میشود تا بتوانند تصمیمات آگاهانه بگیرند.…
منبع درآمد گوگل از کجاست؟
گوگل بزرگترین شرکت اینترنتی دنیاست. این شرکت سالیانه میلیاردها دلار برای تأمین زیرساختها و افزایش قدرت موتور جستوجوی خود هزینه میکند. از طرفی گوگل، یکی از پُرسودترین شرکتهای جهان محسوب میشود. اما سؤالی که برای بسیاری از ما مطرح…
تعریف بازاریابی از دید رهبران موفقترین کسبوکارهای دنیا
بازاریابی واژهای است که توصیفهای بیشماری برای آن وجود دارد؛ بسته به نوع رسانه، مخاطب و کسبوکار، بازار متحول و پویای امروزی، مفاهیم متنوع و وسیعی را برای «بازاریابی» بازتعریف میکند. بنابراین، شنیدن شرحهای متفاوت از یک واژهی واحد از…
برندینگ چیست؛ ۲۹ تعریف از ۲۹ صاحبنظر در زمینه بازاریابی
برندها کاربردهای متنوعی برای کسبوکارها، محصولات و افراد در چشماندازِ پویای بازاریابی امروز دارند؛ جایی که در آن اطلاعرسانی و انتشار پیام، دیگر به نهادهای رسانهای محدود نمیشود. هر مصرفکنندهای از طریق استفاده از رسانههای اجتماعی…
آشنایی با انواع تخفیفات در فروش اینترنتی
این روزها بازار فروشگاههای اینترنتی بهقدری رونق گرفته است که بسیاری از آنها بهمنظور رقابت با فروشگاههای رقیب، اقدام به ارائهی تخفیفات ویژه میکنند و حتی سعی دارند مشتریان فروشگاههای حقیقی را نیز با تغییرات بعضا عجیبوغریب قیمتها از…
فواید بازاریابی شبکه ای چیست؟
«ما به عنوان حرفهایهای بازاریابی شبکه ای، راهها و چارههای بهتری سراغ داریم»؛ این جمله باعث شهرت اریک وُر (Eric Worre) شده است. اگر به این جمله توجه کنید و ببینید که واقعا حرف اریک در مورد فواید بازاریابی شبکه ای درست است یا خیر، فواید…
چگونه فروشنده موفقی باشیم؟
فروشندگی نیز مانند هر حرفهی دیگری نیازمند برخورداری از استعداد و توانایی است و فرد باید مهارتها و تکنیکهای ضروری برای موفقیت در این حرفه را بیاموزد. در این مقاله (به قلمِ دیوید مایِر و هربِرت گرینبِرگ)، با تأکید بر ۲ ویژگیِ اساسی و…
تبلیغات بنری چیست و چه جایگاهی در بازاریابی اینترنتی دارد؟
اگر در اینترنت چرخ زده باشید، حتما با تبلیغات بنری زیادی مواجه شدهاید. این تبلیغات که در کادرهای مستطیلی کوچک وجود دارند، تقریبا در تمام صفحات وب و در ابعاد مختلف و موضوعات گوناگون در برابر چشمهایتان ظاهر میشوند. اما همهی آنها یک کارکرد…
مرکز تماس چیست و چه اهمیتی در کسبوکارها دارد؟
مرکز تماس امروزه به یکی از مهمترین بخشهای کسبوکارهای بزرگ تبدیل شده است. اما مرکز تماس چیست و چه وظایفی دارد؟ آیا کسبوکار ما به مرکز تماس نیاز دارد؟ برای یافتن پاسخ این سؤالها، در ادامهی مطلب همراه ما باشید.
انواع بازاریابی؛ ۴۷ استراتژی که ضامن افزایش مشتریان شماست
مشتری، شریان حیات دنیای کسبوکار است. اگر این شریان به هر علتی قطع شود، چه تولیدکننده و چه خدماتدهنده، هیچ کدام قادر به ادامهی حیات خود در میان انبوه رقبا نخواهند بود. از اینرو، صاحبان مشاغل تولیدی و خدماتی همواره با تکیه بر…
گیمیفیکیشن چیست و چه تاثیری بر وفاداری مشتری دارد؟
واژهی گیمیفیکیشن (Gamification) برای اولین بار در سال ۲۰۰۲ توسط نیک پلینگ (برنامهنویس کامپیوتر و مخترع انگلیسی) ابداع شد، اما تا مدتها به عنوان مفهومی گنگ باقی ماند. این روند ادامه داشت تا سرانجام در سال ۲۰۱۵، این مفهوم رونق پیدا کرد و…
طراحی دکوراسیون مغازه با چند ترفندی که فروش شما را افزایش میدهد
دکوراسیون مغازه یکی از مهمترین عوامل تأثیرگذار بر جلب توجه مشتری و افزایش میزان فروش است. در طراحی فضای داخلی فروشگاه و مغازههای کوچک و بزرگ با اجرای چند نکته میتوان تجربهی مشتری را بهبود بخشید که این تجربهی خوب و متفاوت به فروش بیشتر…
راهنمای تدوین اهداف بازاریابی
بازاریابی قلب تپندهی هر کسبوکاری است و از ستونهای اصلی بقای یک برند در میان رقبا محسوب میشود. انرژی حیات این فرایند به استراتژیهای منسجمی وابسته است که تحت عنوان «اهداف بازاریابی» شناخته میشوند و اقدامات بازاریابی سازمانها را به یک…
پخش مویرگی چیست و چه تاثیری بر فروش دارد؟
پخش مویرگی چیست؟ پخش مویرگی به این معناست که شرکت بخش بندی بازار را نادیده میگیرد و محصولات خود را به همهی بازارهای موجود توزیع میکند. ایدهی اصلی در پخش مویرگی این است که محصول شما، همه جا در دسترس باشد و بدین ترتیب بیشترین خریداران…
مدیریت مشتریان ناراضی با ۱۵ نکته موثر و کاربردی
مشتریان ناراضی معمولا نارضایتی و شکایت خود را از محصول یا خدمت موردِنظر با کارکنان و نمایندگان فروش شرکت درمیان میگذارند. اگر چنین اتفاقی برای شما رخ داد ناامید نشوید، زیرا شما نخستین کسی نیستید که مشتری بر سر او فریاد میزند و حتی گاهی…
تکنیک های تبلیغات؛ ۱۳ تکنیکی که مخاطب را میخکوب میکند
گوسالهی کوچکی که بستنی ایکس را به شیر مادرش ترجیح میدهد، فردی که با آواز از مهندس علت تمام شدن بنزین را جویا میشود و نمونههای بسیارِ دیگری از تبلیغات که شاید در ذهنتان مانده است... اما چه چیز باعث میشود که تبلیغات بعضی محصولات و خدمات…
سهم بازار چیست و چگونه می توان آن را افزایش داد؟
ارقام فروش لزوما نشاندهندهی عملکرد شرکت در مقایسه با شرکتهای رقیب نیستند. بلکه تغییراتِ فروش انعکاسدهندهی تغییراتی در اندازهی بازار یا شرایط اقتصادی هستند. میتوان عملکرد شرکت را در مقایسه با شرکتهای رقیب، با بررسی بخشی که از بازار…
رپورتاژ آگهی چیست؛ چگونه یک رپورتاژ آگهی بنویسیم؟
قدرت و تأثیر استفاده از رپورتاژ آگهی (یا «رپرتاژ آگهی» که از نظر املایی نادرست، اما رایج است) برای تبلیغ و شناساندن کسب و کار، موضوعی است که من آن را از گریز به دنیای خرده فروشی آموختم. همانطور که از نام آن مشخص است، «رپورتاژ آگهی» نوعی…
عمده فروشی چیست و در کسبوکارهای اینترنتی چه جایگاهی دارد؟
شاید تاکنون برای شما هم این پرسش پیش آمده باشد که عمده فروشی چیست یا عمده فروشها چگونه از این راه به سود میرسند. در این مقاله ابتدا عمده فروشی را به زبانی ساده تعریف میکنیم و در ادامه توضیح خواهیم داد که عمده فروشها از چه راههایی…
برندسازی چیست و چه اهمیتی در موفقیت کسبوکارها دارد؟
برندسازی چیست؟ اگر تعریف «برند» را در گوگل جستوجو کنید، فقط در صفحهی اول نتایج سی یا چهل تعریف متفاوت پیدا میکنید. کجفهمیهای مربوط به تعریف برند آنقدر زیاد هستند که شاید بهتر باشد توضیح بدهیم که برند چه چیزهایی نیست: برند لوگو نیست.…
قیف فروش چیست و چه کاربردی در بازاریابی و فروش دارد؟
قیف فروش استعارهای برای توصیف فرایند فروش است. ما با استفاده از این استعاره (شکل هندسی قیف بهصورتی است که قسمت بالای آن پهن و قسمت پایینش باریک است) میتوانیم بر روند فروش نظارت کنیم.در ابتدای قیف فروش «گسترهی مشتریان بالقوه» را…
۷ روش علمی برای سر و کله زدن با مشتریهای عصبانی
تنشزدایی در شرایط مختلف به درک احساسات شخصی و حفظ آرامش درونی بستگی دارد. هدف بیشتر کارآفرینان، افرادی که خوداشتغالی دارند و ارائهدهندگان خدمات، در این الگوریتم اصلی خلاصه شده است: مشتری را پیدا کن، شرایط انجام کار را مهیا کن، کار را…
آشنایی با مراحل طراحی محصول و عوامل مؤثر بر آن
در سالهای اخیر با توجه به شرایط اقتصادی کشور تولید داخلی بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. عرضهی محصولات داخلی در صورت کسبِ محبوبیتِ لازم بسیار سودآور است. اما در مواردی که شرکتهای رقیب، بخش قابل توجهی از بازار را بهدست گرفتهاند،…
۸ خطای جبران ناپذیر در بازاریابی اینترنتی
بازاریابی اینترنتی یا آنلاین یکی از شیوههای بازاریابی است که امروزه با گسترش استفاده از اینترنت توسط اقشار مختلف جامعه بیشتر مورد توجه قرار گرفته است. اما گاهی خطاهایی در بازاریابی آنلاین توسط صاحبان کسبوکار انجام میشود که جبرانناپذیر…
۷ نوع برنامه وفاداری مشتریان که واقعا سودآور هستند
آیا میدانستید که هزینهی جذب مشتری جدید ۵ تا ۱۰ برابر هزینهی نگه داشتن مشتری قدیمی است؟ مشتریان قدیمی و وفادار ۶۷ درصد بیشتر از مشتریان تازه وارد برای کسبوکار شما خرج میکنند. با توجه به این آمارها برای موفقیت در کسبوکارتان باید به…
آشنایی با انواع تبلیغات محیطی
تعدادی از خلاقانهترین نمونههای تبلیغات، خارج از خانه هستند. تبلیغات محیطی، رسانهای تبلیغاتی است که برای تقویت پیامی که توسط دیگر رسانههای تبلیغاتی مانند تلویزیون یا مجله به گوش مردم میرسد، بهکار میرود. چیزی که متصدیان تبلیغات…
تبلیغات خلاقانه؛ ۴۴ ایده بکر تبلیغاتی با تکنیکهای منحصربهفرد
ما در زندگی روزمرهی خود، همواره شاهد تبلیغاتی هستیم که در اینترنت، نشریات، بر روی بیلبوردها یا در میان برنامههای تلویزیونی نمایش داده میشوند. پژوهشها نشان میدهد که ما در روز، به طور میانگین ۳۶۲ آگهی تبلیغاتی میبینیم (البته اگر نامهای…
اهمیت خدمات پس از فروش و نکاتی برای پیادهسازی بهتر آن
اکثر مردم قرارهای خود را با جملاتی مانند در تماس باشیم، دوباره قرار بگذاریم یا هفته دیگر با من تماس بگیرید، تمام میکنند. یک فروشنده خوب هم باید از این روش استفاده کند. بازاریابان هیچوقت نباید فقط کالا و خدمات را بفروشند و برای خریدار…